营口房产供暖处聚焦民生供暖需求,以“暖心网”建设为主线,扎实推进供暖服务提质增效,通过实施老旧管网升级改造、智慧供暖系统优化,提升供暖稳定性与效率;建立24小时应急响应机制,针对特殊群体开展“一对一”帮扶,确保室温达标;强化服务窗口建设,畅通诉求反馈渠道,及时解决群众关切,一系列举措筑牢民生供暖保障底线,让群众温暖过冬,彰显了供暖服务的民生温度与责任担当。
寒冬腊月,朔风卷着雪花掠过辽河平原,气温骤降至零下十几度,千家万户的窗户上凝起薄霜,而室内的暖气片正散发着均匀的热量,成了冬日里最踏实的牵挂,在辽宁营口,营口房产供暖处始终以“民生为本、服务为先”为初心使命,默默守护着这座城市的“供暖生命线”,用责任与担当为市民编织起一张温暖、高效、贴心的“供暖网”。
未雨绸缪:织密供暖“保障网”,守好冬季“第一关”
供暖是冬季最大的民生工程,更是关乎千家万户幸福感的“暖心工程”,为确保每一户市民都能温暖过冬,营口房产供暖处每年从9月起便悄然进入“战时状态”,全面启动供暖准备工作,用“早部署、早排查、早整改”筑牢冬季供暖“第一关”。
管网检修全覆盖:给城市“血管”做“体检”
技术人员手持检测仪,在冰冷的管网间穿梭,对全市供热管网、换热站、锅炉房等关键设施开展“拉网式”排查,他们俯身检查焊缝是否开裂,触摸管道感受锈蚀程度,记录下每一个阀门、压力表的数据,建立“一设施一档案”,对老化、锈蚀管道进行更换,对故障设备进行维修保养,2023年,全市累计检修管网超500公里,相当于绕营口城市主干道数十圈;维护换热站300余座,更换老旧阀门2000余个,从源头上杜绝“跑冒滴漏”问题,让供暖系统以“零隐患”状态投入运行。
物资储备“双保险”:让应急“有备无患”
“宁可备而不用,不可用而无备。”供暖处提前协调煤炭、天然气等能源供应商,签订保供协议,确保能源储备充足——仅煤炭储备就达10万吨,可满足全市15天满负荷供暖需求,储备应急抢修物资“弹药库”:各类阀门500余个、保温材料300立方米、抢修工具20套,建立“1小时应急响应圈”,确保突发情况能快速处置,去年10月,一场突如其来的寒潮来袭,供暖处立即启动应急预案,应急队伍在30分钟内集结到位,及时修复了2处管网隐患,保障了全市供暖不受影响。
方案预案精细化:为极端天气“上保险”
针对极端寒潮、设备故障、管网破裂等可能出现的突发状况,供暖处制定《冬季供暖应急预案》,组建20支应急抢修队伍,24小时待命,去年11月,他们模拟“极端寒潮导致管网大面积故障”场景开展实战演练:从接到报警到队伍集结,仅用45分钟;从现场抢修到恢复供暖,全程不到4小时,有效提升了应急处置能力,为供暖季平稳运行筑牢“防火墙”。
用心服务:架起沟通“连心桥”,温暖送到“心坎上”
“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。”营口房产供暖处始终把市民需求放在首位,以“绣花功夫”提升服务质量,让供暖服务既有“力度”,更有“温度”。
24小时热线“不打烊”:做市民的“暖心管家”
“喂,您好,营口供暖服务热线,请问有什么可以帮您?”深夜的值班室里,电话铃声此起彼伏,接线员一边耐心安抚市民情绪,一边快速记录问题,热线开通以来,累计受理市民诉求2万余件,办结率100%,满意率达98
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